التميز التشغيلي

لمحة عامة

تُزوّد ​​هذه الدورة التدريبية المكثفة المشاركين بالمعارف والأطر العملية اللازمة لتحقيق التميز التشغيلي واستدامته داخل مؤسساتهم. حيث تجمع هذه الدورة التدريبية بين أدوات تحسين العمليات مثل منهجية لين وستة سيجما وتقنيات القيادة وإدارة التغيير ومراقبة الأداء. سيتعلم المشاركون كيفية الحد من الهدر وتبسيط العمليات ومواءمة فرق العمل لتحقيق الأهداف الاستراتيجية والقيمة

الفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة:

• مديرو العمليات ورؤساء الأقسام
• أخصائيو التحسين المستمر والجودة
• المشرفون وقادة الفرق في بيئات الخدمات أو الإنتاج
• أخصائيو الاستراتيجية وإدارة الأداء
• المعنييون والمسؤولون عن الكفاءة التنظيمية

الأهداف

• فهم المبادئ الأساسية وفلسفة التميز التشغيلي.
• تحديد أوجه القصور التشغيلية والقضاء عليها باستخدام أدوات لين وستة سيجما.
• رسم خريطة العمليات وتحليلها لتعزيز تحسين الأداء.
• وضع مؤشرات أداء رئيسية وأطر عمل فعّالة لقياس الأداء.
• تطبيق تقنيات التحسين المستمر لتحقيق مكاسب تشغيلية مستدامة.
• تعزز ثقافة المساءلة والتعاون والتركيز على العملاء والنتائح.

الكفاءات المستهدفة

الكفاءات المستهدفة:

• رسم خرائط العمليات وتحديد الهدر
• تطبيق أدوات لين وكايزن وستة سيجما
• قياس الأداء وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
• إدارة التغيير والثقافة المواءمة
• تحليل السبب الجذري وحل المشكلات
• التعاون والتواصل بين مختلف الوظائف

المحاور العامة

أسس التميز التشغيلي

• تعريف وتطور التميز التشغيلي
• الفرق بين الكفاءة والفعالية والتميز
• مبادئ لين وستة سيجما ونظام إنتاج تويوتا
• دور القيادة في التحول التشغيلي
• التميز التشغيلي مقابل الإدارة التقليدية

رسم خرائط العمليات والتخلص من الهدر

• فهم تدفقات القيمة وتدفقات العمليات
• أدوات رسم خرائط العمليات: SIPOC والمخططات الانسيابية ومخططات مسارات العمل
• تحديد الأنواع الثمانية للهدر TIMWOODS
• تحليل السبب الجذري باستخدام 5 Whys ومخططات هيكل السمكة
• إنشاء خريطة للحالة الحالية والمستقبلية