العلاقات العامة وإتقان التصرف في المواقف عالية الحساسية - المهارات المتقدمة للنجاح

لمحة عامة

ستغطي هذه الدورة التدريبية المتقدمة مجموعة من الموضوعات ، بما في ذلك إدارة الأزمات وحل النزاعات ومهارات التفاوض والآداب والبروتوكول المتقدمين والتعامل مع الشخصيات الصعبة. ستستخدم الدورة مجموعة من المحاضرات ودراسات الحالة وتمارين لعب الأدوار والمناقشات التفاعلية لتزويد المشاركين باستراتيجيات عملية للنجاح في المواقف الصعبة.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة التدريبية المتقدمة مثالية لكبار المديرين التنفيذيين وقادة الأعمال ورجال الأعمال والمهنيين في إدارات العلاقات العامة والمبيعات والموارد البشرية وخدمة العملاء وغيرها. كما أنها مناسبة لأي شخص يرغب في تحسين مهاراته في إدارة الأزمات وحل النزاعات والتفاوض وآداب السلوك والبروتوكول والتعامل مع الشخصيات الصعبة في المواقف الحساسة وعالية الضغط والمخاطر.

الأهداف

• تطوير فهم لإدارة الأزمات وكيفية التعامل مع المواقف شديدة الضغط بمهنية وثقة.
• تعلم تقنيات التفاوض المتقدمة لحل النزاعات المعقدة والتوصل إلى اتفاقيات متبادلة المنفعة.
• اكتساب فهم شامل لبروتوكول الأعمال وكيفية التعامل مع المواقف الاجتماعية والمهنية المعقدة بثقة وسهولة.
• تطوير المهارات اللازمة للتعامل مع الشخصيات الصعبة ، بما في ذلك استراتيجيات التواصل الفعال وحل النزاعات.
• تعزيز المصداقية الشخصية والمهنية من خلال إظهار التمكن من الآداب والبروتوكول المتقدمة.
• تعلم استراتيجيات لبناء شبكات مهنية قوية والحفاظ عليها ، حتى في المواقف الصعبة.

المحاور العامة

العلاقات العامة وإدارة الأزمات

• فهم طبيعة الأزمة وكيفية الاستجابة بسرعة وفعالية.
• وضع خطة لإدارة الأزمات والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة.
• إدارة الإعلام والعلاقات العامة أثناء الأزمات.
• حل الأزمات واستراتيجيات التعافي.
• الدروس المستفادة من سيناريوهات الأزمات الواقعية.

العلاقات العامة وحل النزاعات

• فهم طبيعة النزاع وكيفية إدارته بشكل فعال.
• استراتيجيات للحد من تصعيد النزاع وإدارة المحادثات الصعبة.
• تقنيات الاتصال الفعال لحل النزاعات.
• تطوير حلول إبداعية ونتائج مربحة للجانبين.
• أفضل الممارسات لإدارة النزاعات في بيئات متنوعة ومتعددة الثقافات.