تحقيق التميز في خدمة العملاء

لمحة عامة

تعد خدمة العملاء الاستثنائية حجر الزاوية لنجاح المنظمة والتي تؤثر على ولاء العملاء والصورة العامة للعلامة التجارية. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين فهماً شاملاً لما تتكون خدمة العملاء الممتازة وكيفية تقديمها باستمرار. سيتعلم المشاركون استراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة وتحسين الاتصال وتجاوز توقعات العملاء في كل نقطة اتصال.

الفئة المستهدفة

المجموعة المستهدفة

• ممثلو ومديرو خدمة العملاء
• موظفو الخطوط الأمامية في جمبع القطاعات الخدمية
• محترفو المبيعات وإدارة حسابات العملاء
• أصحاب الأعمال ورواد الأعمال الذين يركزون على إرضاء العملاء
• كل من هو معني ومسؤول عن تفاعلات العملاء والعلاقات معهم

الأهداف

• فهم مبادئ التميز في خدمة العملاء.
• تطوير تقنيات لتجاوز توقعات العملاء وتعزيز الولاء.
• إتقان مهارات الاتصال من أجل تفاعلات واضحة ومتعاطفة وفعالة.
• تعلم كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل احترافي وإيجابي.
• تنفيذ استراتيجيات لخلق تجربة عملاء متسقة واستثنائية.
• اكتساب رؤى حول بناء ثقافة تركز على العملاء والحفاظ عليها.
• تزويد المشاركين بأدوات التحسين المستمر في ممارسات خدمة العملاء.

الكفاءات المستهدفة

الكفاءات المستهدفة

• الخبرة في مبادئ خدمة العملاء ومهارات الاتصال
• مهارات إدارة الشكاوى وحل النزاعات والمواقف الصعبة
• الكفاءة في خلق تجارب عملاء متسقة وعالية الجودة
• معرفة استراتيجيات دمج التركيز على العملاء مع ثقافة المنظمة
• القدرة على جمع الملاحظات ودفع التحسين المستمر

المحاور العامة

مقدمة عن التميز في خدمة العملاء

• تعريف التميز في خدمة العملاء وتأثيره على نجاح الأعمال
• المبادئ الأساسية لخدمة العملاء المتميزة
• دور خدمة العملاء في بناء ولاء العلامة التجارية والسمعة
• دراسات لحالات عن شركات معروفة بخدمة العملاء الممتازة

فهم توقعات واحتياجات العملاء

• تقنيات تحديد وفهم توقعات العملاء
• توقع احتياجات العملاء لتقديم خدمة استباقية
• تخصيص الخدمة لخلق تجارب لا تنسى
• تمارين عملية في تقييم والاستجابة لاحتياجات العملاء