إتقان مهارات التواصل الفعّال

لمحة عامة

يعتبر التواصل الفعّال حجر الزاوية للعلاقات الناجحة والإنتاجية. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين الأدوات والتقنيات للتواصل الفعّال في سياقات متنوعة. سيتعلم المشاركون استراتيجيات لتخصيص الرسائل لجمهور مختلف والتغلب على حواجز التواصل وبناء وتعزيز التفاهم.من خلال الأنشطة التفاعلية وسيناريوهات لعب الأدوار والتمارين العملية سيكتسب المشاركون خبرة عملية في تحسين أسلوب التواصل لديهم وإدارة المحادثات الصعبة وتعزيز العلاقات التعاونية.

الفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

• المهنيون في الأدوار القيادية والإدارية
• أعضاء الفرق الذين يسعون إلى تحسين التواصل في مكان العمل
• ممثلو المبيعات وخدمة العملاء
• المهنيون في مجال الموارد البشرية والتدريب
• كل من يتطلع إلى تعزيز مهارات الاتصال

الأهداف

• فهم أساسيات الاتصال الفعال وتأثيره على العلاقات.
• تطوير المهارات اللازمة للتواصل اللفظي والمكتوب الواضح والموجز.
• تعلم كيفية استخدام الإشارات غير اللفظية ولغة الجسد بشكل فعال.
• إتقان تقنيات الاستماع النشط لتحسين مستوى الفهم والتوافق.
• اكتساب الثقة في إدارة المحادثات الصعبة وحل النزاعات.
• تنفيذ استراتيجيات لتخصيص الاتصال والرسائل لجمهور متنوع.
• تعزيز بيئة تعاونية من خلال التواصل المفتوح والبناء.

الكفاءات المستهدفة

الكفاءات المستهدفة

• الكفاءة في الاتصال اللفظي وغير اللفظي والمكتوب
• مهارات الاستماع النشط والاستجابة المتعاطفة
• الثقة في إدارة المحادثات الصعبة وحل النزاعات
• القدرة على تكييف أساليب الاتصال مع مختلف الجمهور والسياقات
• الخبرة في تعزيز التواصل التعاوني والشامل

المحاور العامة

مقدمة عن التواصل الفعال

• تعريف التواصل الفعال وأهميته
• عملية التواصل والحواجز الشائعة
• مبادئ الوضوح والإيجاز والتماسك في التواصل
• دراسات لحالات حول التواصل الفعال في سيناريوهات مكان العمل

التواصل اللفظي وغير اللفظي

• تقنيات التواصل اللفظي بثقة ووضوح 
• فهم واستخدام النبرة والوتيرة واللغة بشكل فعال
• دور التواصل غير اللفظي: لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه
• تمارين عملية في التواصل اللفظي وغير اللفظي