الهدف من هذه الدورة التدريبية المتقدمة هو تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات المطلوبة لتقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية وبناء منهجات على أسس ومبادئ علمية وعملية ودمج التقنيات المبتكرة لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
تتعمق هذه الدورة في استراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء المتقدمة ، مع التركيز على تحسين تفاعلات العملاء ، والتعامل مع المواقف الصعبة ، وتعزيز ثقافة تتمحور حول العميل داخل المؤسسة. سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من الذكاء العاطفي والتواصل الفعال ومهارات حل المشكلات لتجاوز توقعات العملاء وخلق انطباعات إيحابية دائمة. من خلال دراسات الحالة والمناقشات الجماعية والتمارين العملية ، سيقوم المشاركون بتطوير وصقل مهارات خدمة العملاء لديهم لتحقيق أقصى تأثير أيحابي.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لمحترفي خدمة العملاء ذوي الخبرة ، وقادة الفرق ، والمشرفين الذين يتطلعون إلى تعزيز مهاراتهم في خدمة العملاء ، وكذلك المديرين والمهنيين في الأدوار التي تواجه العملاء الذين يسعون إلى تقديم تجارب عملاء استثنائية.
المجموعة المستهدفة:
متخصصو خدمة العملاء من ذوي الخبرة
قادة الفريق والمشرفون في وظائف خدمة العملاء
المديرين والمهنيين في الوظائف التي تتعلق بخدمة العملاء بطريقةٍ مباشرة أو غير مباشرة
الأفراد الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في خدمة العملاء
الأهداف
تنفيذ استراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء المتقدمة لتجاوز توقعات العملاء.
استفد من الذكاء العاطفي ومهارات الاتصال الفعال لخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء.
التعامل مع مواقف خدمة العملاء الصعبة وحلها بثقة واحترافية.
توظيف مهارات إبداعية في حل المشكلات واتخاذ القرار لإيجاد حلول تتمحور حول العملاء.
تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل داخل المنظمة ، وتعزيز التحسين المستمر والتعلم.
قياس وتقييم فعالية مبادرات خدمة العملاء وتحديد مجالات التحسين.
الكفاءات المستهدفة
استراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء المتقدمة
الذكاء العاطفي والتواصل الفعال
التعامل مع مواقف العملاء الصعبة
حل المشكلات الإبداعي واتخاذ القرار
ثقافة تتمحور حول العميل والتحسين المستمر
قياس وتقييم خدمة العملاء
المحاور العامة
استراتيجيات وتقنيات خدمة العملاء المتقدمة
بناء استراتيجية على مبادئ وأسس ذكية ومدروسة
نهج استباقية لخدمة العملاء
إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء وتجاربهم
تنمية ولاء العملاء ومناصرتهم
الاستفادة من التكنولوجيا والأدوات لتعزيز خدمة العملاء
الذكاء العاطفي والتواصل الفعال
فهم الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
الاستماع الفعال والتعاطف مع تفاعلات العملاء
تكييف أساليب الاتصال لاحتياجات العملاء المتنوعة
تطوير العلاقة والثقة مع العملاء
الاستفادة من التواصل غير اللفظي لخلق انطباعات إيجابية
يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على رمز التحقق
الرجاء ملء هذه الخانة
* كلمة المرور غير متطابقة
* يجب أن تتكون كلمة المرور من 8 أحرف على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف صغير واحد على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف كبير واحد على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على رقم واحد على الأقل
