مهارات التعامل مع الشكاوى والمطالبات في إدارة خدمة العملاء
يناير ,
فبراير ,
مارس
أبريل ,
مايو ,
يونيو
يوليو ,
أغسطس ,
سبتمبر
أكتوبر ,
نوفمبر ,
ديسمبر
المدينة
تاريخ البدء
تاريخ الانتهاء
لا توجد نتائج عن هذه الفترة
المدينة
تاريخ البدء
تاريخ الانتهاء
لا توجد نتائج عن هذه الفترة
المدينة
تاريخ البدء
تاريخ الانتهاء
لا توجد نتائج عن هذه الفترة
المدينة
تاريخ البدء
تاريخ الانتهاء
لا توجد نتائج عن هذه الفترة
c
لمحة عامة
تقدم هذه الدورة نظرة متعمقة في استراتيجيات وتقنيات التعامل مع شكاوى ومطالبات العملاء المعقدة. ويؤكد على الإدارة التفاعلية والتواصل الفعال وحل النزاعات وأهمية التعلم من الشكاوى لتحسين جودة الخدمة.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مخصصة لمتخصصي خدمة العملاء بما في ذلك مديري خدمة العملاء ومديري المطالبات وموظفي معالجة الشكاوى ومديري تجربة العملاء الذين يتطلعون إلى تطوير مهاراتهم في التعامل مع الشكاوى والمطالبات.
الأهداف
إتقان الاستراتيجيات المتقدمة لإدارة الشكاوى والمطالبات المعقدة بشكل فعال.
تطوير مهارات الاتصال للتعامل الرشيد مع الحالات الصعبة والنزاعات مع العملاء.
فهم وتنفيذ تقنيات حل النزاعات.
اكتساب المعرفة في المتعلقة بالاعتبارات القانونية والأخلاقية المتعلقة بمعالجة شكاوى العملاء ومطالباتهم.
فهم قيمة الشكاوى كأداة لتحسين تقديم الخدمات.
الكفاءات المستهدفة
استراتيجيات إدارة الشكاوى
حل الصراع
التواصل في ظل ظروف صعبة
الفهم القانوني والأخلاقي لمطالبات العملاء
تحسين جودة الخدمة
المحاور العامة
استراتيجيات إدارة الشكاوى
فهم وتحليل الشكاوى المعقدة
تنفيذ استراتيجيات متقدمة لإدارة الشكاوى والمطالبات
يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على رمز التحقق
الرجاء ملء هذه الخانة
* كلمة المرور غير متطابقة
* يجب أن تتكون كلمة المرور من 8 أحرف على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف صغير واحد على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف كبير واحد على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على رقم واحد على الأقل
