تم تصميم هذا البرنامج لتطوير القادة ومن يساعدهم داخل إدارات الخدمات المشتركة الذين يمكنهم دعم قيادة التميز والتكيف مع بيئات العمل المتغيرة وقيادة الفرق نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
يشمل هذا البرنامج المهارات القيادية اللازمة في إعداد سياسات إدارات الخدمات المشتركة بما في ذلك التخطيط الاستراتيجي وإدارة التغيير وإدارة الأداء وتميز خدمة العملاء وإدارة الفرق البعيدة والموزعة.
الفئة المستهدفة
تم تصميم هذا البرنامج للقادة ومساعديهم قادة الفرق والداعمة في إدارات الخدمات المشتركة.
الأهداف
فهم الدور الاستراتيجي لإدارات الخدمات المشتركة وكيفية مواءمة استراتيجية الخدمات المشتركة مع الأهداف التنظيمية.
تعلم قيادة التغيير وإدارة المقاومة في بيئة الخدمات المشتركة.
تطوير مهارات إدارة الأداء مع التركيز على تقديم الخدمة المميزة ورضا العملاء والمستفيدين.
افهم التحديات الفريدة لإدارة الفرق البعيدة أو الموزعة وتعلم استراتيجيات فعالة لإدارتها.
تطوير مهارات خدمة العملاء والمستفيدين لتعزيز قيمة الخدمات المشتركة للمؤسسة.
الكفاءات المستهدفة
التخطيط الاستراتيجي لإدارة الخدمات المشتركة
إدارة التغيير
إدارة الأداء
إدارة الفرق البعيدة والموزعة
التميز في الخدمات
المحاور العامة
التخطيط الاستراتيجي لإدارات الخدمات المشتركة
فهم دور وقيمة الخدمات المشتركة
مواءمة إستراتيجية الخدمات المشتركة مع الإستراتيجية التنظيمية
يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على رمز التحقق
الرجاء ملء هذه الخانة
* كلمة المرور غير متطابقة
* يجب أن تتكون كلمة المرور من 8 أحرف على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف صغير واحد على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف كبير واحد على الأقل * يجب أن تحتوي كلمة المرور على رقم واحد على الأقل
