ممارسات إدارة الجودة الشاملة والتميّز المؤسسي

لمحة عامة

تعد إدارة الجودة جانبًا مهمًا من جوانب المؤسسات الحديثة، حيث تساعد على ضمان تلبية الخدمات والعمليات والمنتجات وفقاَ لتوقعات العملاء والمستفيدين من الخدمات والامتثال للمتطلبات التنظيمية. وستعرّف هذه الدورة التدريبية المشاركين على المبادئ الأساسية لإدارة الجودة وعلاقتها بالتميّز المؤسسي ، بما في ذلك النماذج والأطر المختلفة المستخدمة في هذا المجال. ستغطي الدورة أيضًا الأدوات والتقنيات العملية التي يمكن استخدامها لتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات ، ولتحقيق التحسين المستمر في الأداء التنظيمي.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة التدريبية مناسبة للمهنيين من جميع القطاعات والمستويات و المهتمين بتحسين جودة المنتجات والخدمات في مؤسستهم.

وهي مناسبة أيضاً للمهتمين بالجودة في العمليات والأدوار الإدارية والراغبين في تحسين الفعالية والكفاءة في مؤسساتهم.

وللأفراد الذين يرغبون في اكتساب فهم شامل لإدارة الجودة وتأثيرها على التميز المؤسسي ، بما في ذلك:

• محترفو ومدراء الجودة
• مديري العمليات
• المتخصصين في تحسين العمليات
• المعنيين في مبادرات تحسين الجودة والعمليات
• مدراء المشاريع
• قادة الفريق
• المهنيين الإداريين الذين يتطلعون إلى تحسين الأداء في مؤسساتهم

الأهداف

• فهم المبادئ والممارسات الأساسية لإدارة الجودة
• معرفة كيف يمكن تطبيق إدارة الجودة لتحقيق التميّز المؤسسي
• تعريف المشاركين بالنماذج والأطر المختلفة المستخدمة في إدارة الجودة
• تزويد المشاركين بالأدوات والتقنيات العملية لتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات
• تمكين المشاركين من تطوير عقلية التحسين المستمر في الأداء التنظيمي

المحاور العامة

مقدمة في إدارة الجودة

• تعريف إدارة الجودة
• العلاقة بين إدارة الجودة والتميّز المؤسسي
• تاريخ وتطور إدارة الجودة

مبادئ وممارسات إدارة الجودة

• التركيز على العملاء
• القيادة
• إشراك الآخرين
• نهج العمليات
• نهج النظام للإدارة
• التحسن مستمر
• النهج الواقعي في اتخاذ القرار
• علاقات الموردين (المستلمات) وتبادل المنفعة