تشير إدارة الجودة الشاملة إلى أربع عمليات إدارية (التخطيط والتنظيم والتوجيه والإدارة) من أجل تحقيق متطلبات العميل أو المستهلك وتحقيق رضاه مع مراعاة متابعته، وهو يمثل التبني بطريقة سليمة وصحيحة.
إنها عملية مستمرة لاكتشاف أخطاء عملية التصنيع أو تقليلها أو القضاء عليها ، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد ، وتحسين تجربة العملاء ، وضمان تدريب الموظفين. تشمل إدارة الجودة الشاملة مجموعة العناصر التالية:
لا تكون أدوات إدارة الجودة الشاملة فعالة عندما يتم إنشاء قسم مخصص للجودة في مؤسسة ، ولكن عندما تسعى الشركة بأكملها إلى تحقيق الجودة العالية. يساعد تطبيق هذه الفلسفة المنظمات:
لا توجد مجموعة واحدة من مبادئ إدارة الجودة الشاملة المقبولة. وبالمثل ، لا توجد إجراءات محددة لتنفيذ أساليب وأدوات إدارة الجودة الشاملة. تتمتع المنظمات بحرية استخدام أي معايير تراها مناسبة لتنفيذ نظام إدارة جودة شامل. يمكن تفسير المبدأ المقبول بشكل عام على النحو التالي:
إن الجودة الشاملة قابلة للتطبيق عبر الصناعات وتركز بشكل أكبر على التغيير طويل الأجل من الأهداف قصيرة المدى. مع وضع ذلك في الاعتبار، تم تصميم معايير الجودة الشاملة لتوفير رؤية منسقة للتغيير المنهجي ويتم استخدامها في العديد من الصناعات بما في ذلك التصنيع والبنوك والتمويل والرعاية الصحية. يمكن أيضًا تطبيق هذه التقنيات على جميع الإدارات داخل مؤسسة فردية.تحسين وكذلك الإدارات ذات الصلة والتسويق والإنتاج والموظفين والتدريب.
هل تريد معرفة المزيد؟ انضم إلى برامجنا التدريبية في إدارة الجودة الشاملة وطور مهاراتك الآن