مهارات إدارة التواصل وإدارة العلاقات

لمحة عامة

تغطي هذه الدورة التدريبية المتكاملة الجوانب المفصلية للتواصل الفعال وإدارة العلاقات. سيتعلم المشاركون تقنيات متقدمة للتواصل الواضح وحل النزاعات وبناء العلاقات. تتضمن الدورة تمارين عملية ودراسات لحالات ومناقشات تفاعلية لتعزيز ورفع مستوى الخبرة العملية وتوضيح الرؤى حول أفضل الممارسات.

الفئة المستهدفة

المجموعة المستهدفة:

• المدراء وقادة الفريق.
• المتخصصين في الموارد البشرية.
• ممثلي والعاملين في خدمة العملاء.
• محترفي المبيعات والتسويق.
• كل من يسعى لتحسين مهارات الاتصال وإدارة العلاقات.

المجموعة المستهدفة: هذه الدورة مناسبة للمحترفين في مختلف القطاعات الذين يهدفون إلى تعزيز قدراتهم في الاتصال ومهارات إدارة العلاقات.

الأهداف

• تطوير مهارات التواصل المتقدمة للشؤون المهنية.
• تعزيز القدرات في بناء العلاقات المهنية والحفاظ عليها.
• تعلم تقنيات حل النزاعات بشكل فعال.
• تحسين مستوى العمل الجماعي والتعاون داخل المنظمة.
• تطبيق استراتيجيات لإدارة المحادثات الصعبة.
• استخدم أدوات التواصل المستمر وتحسين العلاقات.

الكفاءات المستهدفة

الكفاءات المستهدفة:

• مهارات التواصل المتقدمة
• بناء العلاقات المهنية والحفاظ عليها
• حل النزاعات بشكل فعال
• العمل الجماعي والتعاون
• إدارة المحادثات الصعبة
• التحسين المستمر في التواصل

المحاور العامة

أساسيات التواصل الفعال

• مبادئ التواصل الواضح والموجز.
• أهمية التواصل غير اللفظي.
• تقنيات الاستماع النشط.
• معوقات التواصل الفعال وكيفية التغلب عليها.
• تدريبات عملية على تحسين مهارات الاتصال.

بناء والحفاظ على العلاقات المهنية

• استراتيجيات بناء الثقة والعلاقة.
• تقنيات شبكات العلاقات  للنمو المهني.
• الحفاظ على العلاقات من خلال المتابعة الفعالة.
• الموازنة بين الحدود المهنية والشخصية.
• تدريبات عملية على بناء العلاقات.