تخطيط خدمة العملاء واستراتيجيات تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

الأهداف

• التركيز على خدمة العملاء الذكية، تخطيط وتعيين الأهداف والغايات داخل المنظمة
• تطوير فهم إحتياجات العملاء الداخلية والخارجية وتوقعاتهم
• وضع خطة رئيسية استراتيجية لتلبية توقعات العملاء
• إختيار الأشخاص المناسبين وإنشاء فريق نخبوي لخدمة عملاء فعالة
• تقديم التوجيه للموظفين وتحفيزهم لتقديم خدمة العملاء المتميزة
• فهم نظم خدمة العملاء الجديدة والناشئة التي قد تعمل في المنظمة في حين تجنب تلك التي لا تفعل ذلك
• التواصل بشكل فعال والاستفادة من مهارات التعامل مع الآخرين كأدوات حيوية في توفير خدمة العملاء
• الإستفادة من تقنيات إدارة الإجهاد
• قياس وتقييم الكيفية التي يتم بها تحقيق معايير خدمة العملاء بجودة عالية ومدى تحقيق الأهداف ومراقبة ومراجعة جودة الخدمة المقدمة