الإستراتيجيات الفعالة لتحصيل الديون

لمحة عامة

تغطي هذه الدورة الجوانب الأساسية لتحصيل الديون بما في ذلك استراتيجيات التواصل ومهارات التفاوض والاعتبارات القانونية والممارسات الأخلاقية. كما يؤكد على أهمية فهم نفسية المدين ويقدم رؤى حول كيفية التعامل مع مواقف تحصيل الديون الصعبة. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تطوير مهارات القدرات المتعلقة بعمليات تحصيل الديون قادرين على تحقيق معدلات استرداد عالية والحفاظ على حسن ولاء العملاء.

الفئة المستهدفة

تشمل المجموعة المستهدفة لهذه الدورة المهنيين المشاركين في استرداد الديون عبر مختلف القطاعات ، مثل البنوك والتمويل وتجارة التجزئة والمرافق والاتصالات. هذه الدورة ملائمة لـ:

• المعنيين بتحصيل الديون
• مراقبي الائتمان
• المستشارين الماليين
• المصرفيون
• أي مهني مسؤول عن استرداد الديون

الأهداف

• فهم وتطبيق استراتيجيات فعالة لتحصيل الديون.
• التواصل بشكل مهني ومقنع مع المدينين.
• التفاوض بشكل فعال لتسريع استرداد الديون.
• الفهم والامتثال للمتطلبات القانونية والأخلاقية في تحصيل الديون.
• التعامل مع المواقف الصعبة لتحصيل الديون بثقة.
• الحافظ على علاقات إيجابية مع العملاء أثناء عملية تحصيل الديون.

الكفاءات المستهدفة

• استراتيجيات تحصيل الديون
• التواصل الفعال
• مهارات التفاوض
• الامتثال القانوني والأخلاقي
• إدارة علاقات العملاء
• حل النزاعات

المحاور العامة

مقدمة في تحصيل الديون

• فهم أهمية ودور تحصيل الديون.
• دورة حياة الدين: من البداية إلى التحصيل.
• تأثير تحصيل الديون الفعال على ربحية الأعمال.

التواصل الفعال وتحصيل الديون

• بناء مهارات التواصل الفعال لتحصيل الديون.
• تقنيات التواصل المقنع مع المدينين.
• معالجة اعتراضات وأعذار المدينين.
• أهمية الاستماع الفعال والتعاطف في تحصيل الديون.