ISO 11620-نظام إدارة الجودة ومؤشرات الأداء للمكتبات ومراكز المعلومات

لمحة عامة

تحدد ISO 11620 المعيار الدولي لإدارة الجودة ومؤشرات الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات. تقدم هذه الدورة التدريبية للمشاركين مبادئ وأدوات ومنهجيات ISO 11620 مما يمكنهم من إنشاء أطر الجودة وتقييم الخدمات وتنفيذ مؤشرات الأداء. سيتعلم المشاركون كيفية تقييم وتحسين جودة خدمات المكتبات ومواءمة العمليات مع الأهداف التنظيمية وضمان رضا المستخدمين.من خلال دراسات الحالات والتمارين والمناقشات الجماعية ستزود هذه الدورة التدريبية المشاركين بالمهارات العملية لقياس جودة الخدمات وتحسين الموارد وإظهار المساءلة في إدارة خدمات المكتبات ومراكز المعلومات.

الفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

• مديرو المكتبات والمديرون التنفيذيون
• المتخصصون في مراكز المعلومات وأمناء المكتبات
• المتخصصون في ضمان الجودة وتقييم الأداء في خدمات المكتبات ومراكز المعلومات
• المسؤولون الإداريون وصناع القرار في المكتبات ومراكز المعلومات
• المتخصصون الذين يسعون إلى تطبيق معايير 11620 ISO في المكتبات

الأهداف

• فهم مبادئ وتطبيقات ISO 11620 في المكتبات ومراكز المعلومات.
• تعلم كيفية إنشاء وتحسين أنظمة إدارة الجودة لخدمات المكتبات.
• تطوير وتنفيذ مؤشرات الأداء لتقييم عمليات المكتبات.
• اكتساب المهارات في تقييم جودة وكفاءة وفعالية خدمات المكتبات.
• مواءمة أهداف المكتبات مع احتياجات المستخدمين وأهداف المنظمة باستخدام معايير 11620 ISO.
• استكشاف استراتيجيات التحسين المستمر وتحسين الموارد في المكتبات.
• ضمان الامتثال للمعايير الدولية وأفضل الممارسات في إدارة المكتبات.

الكفاءات المستهدفة

الكفاءات المستهدفة

• الكفاءة في تطبيق معايير ISO 11620 في عمليات المكتبة
• مهارات تطوير واستخدام مؤشرات الأداء لتقييم الخدمة
• الخبرة في إنشاء وإدارة أنظمة الجودة في المكتبات
• المعرفة بمواءمة خدمات المكتبة مع احتياجات المستخدمين وأهداف المنظمة
• القدرة على ضمان الامتثال للمعايير الدولية ودفع التحسين المستمر

المحاور العامة

مقدمة عن ISO 11620

• نظرة عامة على ISO 11620: النطاق والأهداف والفوائد
• دور أنظمة إدارة الجودة في المكتبات ومراكز المعلومات
• المفاهيم والمصطلحات الرئيسية المتعلقة بـ ISO 11620
• دراسة حالات حول التنفيذ الناجح لـ ISO 11620

إنشاء أنظمة إدارة الجودة

• مبادئ إدارة الجودة في المكتبات
• تقنيات تصميم وتنفيذ أطر الجودة
• مواءمة عمليات المكتبة مع الأهداف التنظيمية وأهداف المستخدم
• تمارين عملية في إنشاء خطط إدارة الجودة